條款及細則
條款及細則 – NESTLÉ HK eShop (nestle.com.hk)
一般條款及細則
1. 服務
1a）我們是雀巢香港有限公司 (以下簡稱為「我們」、「本公司」或「雀巢」)，且我們擁有及經營網站。我們的網站透過互聯網（包括透過使用應用程式或軟件）提供便利的購物模式。
1b）閣下使用網站，即代表閣下接受及同意遵守本條款及細則。請細閱有關條款及細則。
1c）雀巢保留一切權利，可於任何時間及不時更改本條款及細則，而無需作出通知。修改後的條款及細則由發佈日開始生效。閣下持續使用雀巢的網站及雀巢的服務，即視為閣下同意接受本條款及細則的最新版本。
2. 詞彙的涵義
2a）「顧客」指閣下及使用閣下的登入賬戶使用本網站的所有其他人士。
2b）「知識產權」指任何性質的所有知識產權，包括（但不限於）專利、設計、商標、數據庫或版權，不論是否已註冊或可使用任何方式進行註冊的權利，並且包括所有該等權利的註冊申請權。
2c）「法律通告及免責聲明」 指適用於雀巢送貨服務的法定通告及免責聲明，載列於此處。
2d）「登入賬戶」指在顧客的登記下，顧客進入雀巢網上商店的名稱及密碼。
2e） 「私隱政策」指雀巢就處理從本網站收集所得的個人資料對顧客和本網頁訪客的個人私隱所採納的政策，載列於此處。
2f）「價格」指產品在訂購當日的價格。
2g）「產品」指在雀巢網上商店提供銷售的任何及所有產品。
2h）「我們」、「本公司」或「雀巢」指雀巢香港有限公司（ Nestlé Hong Kong Ltd 雀巢香港有限公司，以雀巢之名義營業），在雀巢網上商店銷售產品的銷售商。
2i）「雀巢網上商店」指由雀巢擁有的本網站及雀巢用以向顧客提供銷售產品的媒介。
2j）「閣下」乃對我們向其提供服務或交付商品的人士及須就我們所交付的商品付款的人士的提述。
3. 註冊
3a）閣下須於使用服務或作出訂購時向我們註冊。透過註冊，即表示閣下聲明（而雀巢有權據此依賴有關聲明）閣下年滿18歲或以上，並有構成具法律約束力合約的能力。
3b）閣下向雀巢及透過雀巢的網站提供商品的所有供應商聲明，閣下透過雀巢的網站所作出的所有訂購將於閣下訂立合約的權力範圍內進行。
3c）鑒於閣下使用雀巢的服務，閣下同意：
3c.1）於填寫註冊表格時提供有關閣下的真實、準確、最新及完整的資料；及
3c.2）保持及即時更新閣下的註冊資料以確保有關資料真實、準確、最新及完整。如雀巢 有合理理由懷疑任何資料屬不實、不準確、並非最新或不完整，雀巢有權暫停或終止閣下的註冊。
4. 訂購
4a）當閣下作出訂購時，即表示閣下按商品的指定價格向雀巢購買該等商品。閣下一旦提交，則不得取消有關訂單，即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。
4b) 澳門地區送貨服務只適用於「澳門專區」內的貨品。
4c）雀巢將以電郵形式確認雀巢已收到閣下的訂單。該確認電郵將提供：
4c.1）閣下的訂購詳情；
4c.2）所收取的價格詳情；
4c.3）閣下的訂單跟進資料；及
4c.4）預計發送及交付的資料。
此通訊將表示雀巢接納閣下的訂單。閣下可於網上/電郵追蹤閣下的訂單狀況。
4d）商品的存貨供應於網上顯示，雀巢會定期更新。
4e）雀巢保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
4e.1）閣下所訂購的貨物並無足夠的存貨；
4e.2）未能就閣下的地區安排送貨；或
4e.2）閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格因人為或電腦錯誤而出錯。
4f）如雀巢取消閣下的訂單，雀巢將以電郵方式通知閣下，並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十（30）日內於閣下的戶口存入我們於閣下的信用卡所扣減的任何金額。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
4g）雀巢香港eShop每張訂單的購買上限為$20,000
5. 會員等級
5a) 雀巢香港eShop會員等級分為：Normal、Bloom、Prime及Royal；會籍在升級當日起計365 日後，根據累積消費金額可能提升或降級。
5b) 會籍升級條件及有效期:
(i) Normal: 成功註冊，會籍永久有效。
(ii) Bloom: 於365日內累積消費金額滿HK$800 (包括送貨費用)，即可成為Bloom會員，會員有效期為升級當日起計365 日，如在成為Bloom會員後的365日內，累積消費金額未滿HK$800，即會降級至Normal會員。
(iii) Prime: 於365日內累積消費金額滿HK$2,000 (包括送貨費用)，即可成為Prime會員，會員有效期為升級當日起計365 日。如在成為Prime會員後的365日內，累積消費金額滿HK$800-$1,999，即會降級至Bloom會員。累積消費金額未滿HK$800，即會降級至Normal會員。
(iv) Royal: 於365 日內累積消費金額滿HK$4000 (包括送貨費用)，即可成為Royal會員，會員有效期為升級當日起計一年。如在成為Royal會員後的365日內，累積消費金額滿HK$2,000 - $3,999，即會降級至Prime會員。 累積消費金額滿HK$800-$1,999，即會降級至Bloom會員。累積消費金額未滿HK$800，即會降級至Normal會員。
5c) 上述所指的消費金額為折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額。
5d) 會員可隨時在「我的訂單」頁面內查看現時的會員等級 ，和所需的升級條件。
6. 會員禮遇
6a) 迎新優惠：
成功登記成為雀巢香港eShop會員後可獲贈HK$50折扣碼一個 (折扣碼透過電郵方式送出, 請在創建賬戶時選擇「同意收取有關雀巢香港eShop的直銷推廣資訊包括但不限於優惠、折扣及推廣資料。」，或在創建賬户後訂閱我們 ，才能接收到以電郵方式送出的折扣碼。 )
6b) 會員專享積分計劃:
(i)「雀巢會員獎賞」積分計算適用於所有訂單。於雀巢香港eShop消費每港幣 $1 (包括送貨費用)即可賺取 1分（以扣除各項折扣優惠後的實際結賬金額作準）。積分將於貨品準備好運送後存入帳戶。(若顧客需因貨物損壞或其他特殊原因並在我們同意下取消購買訂單上部分／全部貨品，相應面值的積分將被一併取消。)
(ii) 賺取指定積分後，即可於「我的訂單」 頁面內的「選擇獎賞」，兌換不同獎賞。完成兌換後，積分將會從賬戶中扣除。
兌換產品：會員可憑積分兌換相應積分的雀巢香港eShop產品折扣碼。如要兌換產品，請於「選擇獎賞」內選擇欲兌換的產品然後加入購物車，並於結賬時輸入折扣碼，系統將會自動調整該產品的價錢。請留意，每張訂單只可以使用一個折扣碼。貨品數量有限，換完即止。
兌換優惠碼 ：每張訂單只可以使用一個折扣碼。優惠碼有效期為換領日期起14 日，如換領獎賞有任何變動，雀巢香港有限公司保留最終決定權。
(iii) 「雀巢會員獎賞」積分和兌換的折扣碼皆不能轉讓，兌換獎賞和使用兌換的折扣碼時須登入會員賬戶。
6c) 升級獎賞：
(i) 成為Bloom會員後，會員有效期內首次消費，即享額外全單9折優惠。
(ii) 成為Prime會員後，會員有效期內首次消費，即享額外全單85折優惠。除此之外，Prime會員有效期內累積消費金額滿HK$1,000，下次消費即享額外全單95折優惠。
(iii) 成為Royal會員後，會員有效期內首次消費，即享額外全單8折優惠。除此之外，Royal會員有效期內累積消費金額滿HK$2,000，下次消費即享額外全單9折優惠。
如顧客取消訂單，與訂單金額的相等積分將會於被扣除。
如顧客使用首次消費優惠的訂單被取消，首次消費優惠將不會被補回。
7. 付款
7a）在雀巢網上商店訂購的產品可使用信用卡, 八達通, PayMe, FPS, 支付寶, WeChat Pay或UnionPay線上付款，訂單以港元結算。
7b）雀巢可在任何時間更改可用以支付在雀巢網上商店訂購的產品價格的方法，有關變更可透過電郵、郵件或在本網站張貼通知的方式通知顧客。
7c）如閣下使用信用卡購物下訂單，雀巢會要求發卡銀行獲得授權，並在此過程中預扣訂單的全額款項。在雀巢準備出貨時，閣下將無法使用已提供授權的資金，而你的信用卡僅會在發出最終發票後才會被正式扣除款項。
7d）如閣下在扣款前便已退貨或扣款前所訂購的產品缺貨，雀巢將會在當天截止時間(22:00) 聯絡銀行，要求取消授權。任何對你信用卡的授權，可需要多達 30 天才可撥回，並且因應不同的發卡機構而異。有關的具體時間安排，請聯絡有關金融機構。
7e) 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的信用卡資料將會被我們以及付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。
8. 送貨
8a) 香港及澳門公眾假期、週日、8號颱風或黑色暴雨警告訊號懸掛時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，將不會提供送貨服務。
8b）倘若大廈50米範圍内沒有合法的上落貨區，雀巢將不會提供送貨服務。送貨服務的範圍並不包括任何雀巢的車輛不能直接到達的地區或沒有操作正常的電梯到達的大廈。
8c) 除條款及細則外，凡購物折扣後滿 HK$450或以上，即可免費享用送貨服務。或購物折扣後滿 HK$300或以上，可免費享用智能櫃自取服務。否則，閣下須支付50港元送貨費用。貨品價格以訂購當日所示為準。我們保留一切權利，隨時調整免運費訂單金額。送貨服務只限香港及澳門，不設海外送貨。
送貨服務不適用於 P.O. 郵箱地址、順豐門市、順豐智能櫃、限制區域、偏遠地區及以下地點 :
- 九龍﹕觀音山 , 鯉魚門海傍道 , 所有郊野公園
- 新界﹕羅湖 , 沙頭角 , 文錦渡 , 打鼓嶺 , 鶴藪 , 鹿頸 , 米埔 , 流浮山 , 落馬洲 , 龍鼓灘 , 蓮澳 , 船灣 , 北潭涌 , 海下灣 , 布袋澳 , 榕樹澳 , 大廟 , 上禾輋 , 下禾輋
- 離島﹕ (東涌、馬灣及愉景灣除外; 馬灣及愉景灣只限乾貨類產品送貨)
*由於服務覆蓋面廣，偏遠地區未能盡錄。 如有疑問，請聯繫雀巢消費者服務(2179 8888)核實。
除郵政信箱、順豐站、智能櫃及禁區外，澳門送貨服務涵蓋全個澳門。
8d）香港送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。一般情況下，預計送貨時間為下單後1-3個工作天（工作天只計算星期一至五）。當貨品準備好運送，我們會透過電郵及短訊通知您。我們亦會在送貨當日透過電話與您聯絡，確認送貨時間。如有特別推廣活動，或遇上過多訂單的情況下，發貨時間可能會稍有延遲。
澳門送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。公眾假期及週日均不會提供送貨服務。一般情況下，預計送貨時間為下單後5-８個工作天（工作天只計算星期一至五）。當貨品準備好運送，我們會透過電郵及電話通知您。我們亦會在送貨當日透過電話與您聯絡，確認送貨時間。
8e）雪糕或冰凍甜點產品，將會與其他乾貨類產品（包含穀物棒產品）一起運送。如閣下的訂單內包含以上非室溫存儲存產品，請於下單時在購物車中選擇送貨日期。當貨品準備好運送，我們會透過電話通知您，並會於送貨當日透過電話再次與您聯絡，確認送貨時間。請確保有人在指定的送貨時間於閣下的地址在場收取送貨產品。
8f）送貨不包括乾冰。
8g）上樓搬運費(如適用): 如送貨地址沒有升降機或升降機不能到達送貨地址之樓層，建議可選擇在地面接收貨品，否則將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。
8g.1）若貨物重量1kg-10kg(公斤)或收貨人地址在G + 1樓層和G + 8樓層之間，則每層將額外收取港幣$30的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
8g.2）若貨物重量超過10kg(公斤)及收貨人地址在G + 1樓層和G + 8樓層之間，則每層將額外收取港幣$60的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
8h）雀巢會將閣下訂購的商品或會透過第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當閣下確認收到商品同時，閣下同意應要求出示具有照片的身份證明。當商品送遞至閣下所提供的送貨地址，商品被視為交付予閣下及由閣下接收。倘閣下因任何原因而未能接收商品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購而無需退款或作出任何補償。
8i）閣下的送貨地址如有任何更改，閣下須於下訂單後的十二小時內通知雀巢或即時通知第三方物流公司 。
8j）當閣下所購商品已送交閣下，閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下，閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
8k）雀巢只會將送貨物品送至登記表格指定的送貨地址的入口，而沒有義務或責任將貨品送往閣下指定的其他地方。閣下必須在收據上簽署及記錄收貨時間，以簽收作實（除閣下已向雀巢作出特別指示，可將送貨物品置於門外並且已支付相關貨款（閣下需就該等送貨自承風險）的情況外）。閣下須確保在指定的送貨時間於閣下的地址有已獲授權收取送貨產品及支付款項並且年滿16歲的人士在場收取送貨產品及支付款項。倘若並無上述人士在場，我們會撤回送貨並在另一協定的時間再行嘗試。在此等情況下，雀巢保留權利，可向顧客收取額外的送貨費用。
8l）閣下於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有損毀。如發現貨品損毀，請立即透過本網站「聯絡我們」的電子表單發送給我們安排更換貨品。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。
8m）如以上推廣細則有任何更改，恕不另行通知。
8n）如有任何爭議，雀巢保留最終決定及解釋權。
9. 取消訂單
9a）如訂單已確認，即代表訂單已不能取消或作任何更改。
9b）雀巢須盡合理努力確保網頁上載列的貨品提供存貨供應，如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客，雀巢會聯絡客人嘗試以類近的產品代替。否則，該產品會在閣下的訂單上刪除，賬單將會作出相應的調整。
9c）所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。若雀巢未能提供任何已訂購之產品或服務，雀巢有權拒絕接受該訂單。倘若雀巢無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，雀巢會於送貨前透過電話或電郵通知閣下。
9d）所有推廣產品、贈品及換購貨品供應數量有限，售／送／換完即止。如此等貨品缺貨，恕不提供替代貨品及不作另行通知。
10. 退貨/更換
10a）已出售的產品，雀巢概不接受退貨或更換貨物。請閣下於訂購前細閱退貨或更換政策。
10b）如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的1天內向本公司申請更換，惟閣下需符合下列先決條件：
10b.1）提供有效證明要求退貨物品的詳情；
10b.2）出示或上載有效文件 / 證據證明有問題之產品於本網店購買；
10b.3）盡快把有問題之產品及物流箱的影像拍攝並透過本網站「聯絡我們」的電子表 單發送給我們作為證據；
10b.4）要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。
10c）閣下符合上述要求及經本公司確認，我們會於批准換貨後七（7）日內就相同產品安排更換，除已更換產品出現品質差異外，商品換貨以一(1)次為限。
11. 不可抗力
11a）倘若由於任何「不可抗力」的原因（包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、 罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在雀巢合理控制範圍以外的理由（不論是否與前述理由相似））， 導致雀巢不能履行其在雀巢網上商店 網站下的責任，雀巢在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。
11b）就員工安全理由，雀巢保留停止送貨的權利。
12. 非機密資料
12a）任何閣下透過互聯網傳送至雀巢網站的個人身份資料及相關資料將受到保護，並根據私隱政策（相關連結）加以處理。雀巢誠邀閣下在向我們提供任何此類個人身份資料及相關資料之前，先細閱私隱政策。
12b）任何透過互聯網、電郵或其他方式傳送給雀巢的其他資料，包括個人資料、問題、評價、建議、意見、回像或類似資料，均被視為非機密及沒有所有權的。閣下所傳送或張貼的東西將屬於雀巢所有，而且可被随意用於任何用途，包括但不限於複製、披露、傳送、出版、廣播及張貼。尤其是雀巢有權使用任何閣下出於任何目的向雀巢網站提供的意見、概念、知識或技術，包括但不限於使用有關資料發展、生產、宣傳及推廣產品。任何此類使用並不需要向資料提供者或任何人士作出賠償。
12c）當閣下傳送資料時，即表示閣下保證擁有傳送到本公司的資料/內容的所有權，並且雀巢對此類資料/內容的使用不會與任何第三者權利相抵觸。
13. 免責聲明
13a）在不違反下文第12條的情況下，任何資料、數據及所有閣下可在雀巢網站上找到的内容，均按其可用性向閣下提供，並且均不獲任何形式的保證，不論明確的或隱合的，包括對貨物或適用特定目的之隔合保證以及其他保證。
13b）雀巢並不保證雀巢網站或其內容是能夠符合閣下期望的，或不受干擾的、或合時的，或安全的和沒有錯漏的。
13c）某些法律管轄區可能不允許擔保的特定限制，因此上述部份免責條款可能對閣下不適用。
13d）任何從雀巢獲取的或在使用雀巢網站服務期間取得的建議或資料，不論是口述或書面表達，均不構成任何未在現有條款及細則明文規定的保證。
14. 責任限制
14a）閣下登入、使用、瀏覽雀巢網站時，需自行承搶風險和危害。
14b）閣下確認並接受，按照適用法規之最大程度的許可，無論雀巢或其任何附屬公司，或任何参與創建、製作或傳送雀巢網站的人士，均不得對任何因閣下登入、使用或反之無法使用本公司網站或其内容，而導致直接、間接或後續的損害，聲譽受損，成本損失，營業額或利潤降低或任何性質的負債（即使雀巢知道或應該知道該等損失將會出現）承搶責任。
14c）使用雀巢網站時，以任何其他形式下載或獲取資料，需自行承搶風險和危害。由於您登入、使用、下載任何雀巢網站內容或任何非法干擾及登入IT系統所造成的任何損害，或產生影響閣下電腦設備或其他財產的病毒，雀巢不承擔任何責任。
14d）雀巢保留一切暂停或终止雀巢網站全部或任何部分之權利。雀巢不會對由雀巢或任何第三方之行動或未採取行動而造成的雀巢網站全部或任何部分之功能暫停或中斷承擔任何責任。
15. 智識產權
15a）® 註冊商標持有人為瑞士雀巢產品有限公司。雀巢集團保留所有權利。
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16. 連結
16a）作為提供給瀏覽者的一項服務，本網站可能會提供並非由雀巢經營或控制的其他網站的超連結。雀巢並不對此類網站內容的合法性、準確性或功能性承擔任何責任。
16b）未經雀巢事先書面同意嚴禁建立連結至本網站的超連結。
17. 雜項
17a）本條款及細則包含雀巢與閣下就登入及使用本網站及其内容的所有協議。任何由雀巢發出的監管其與閣下之關係的其他條款或細則，特別是有關任何服務或產品銷售的條款或细則，均應视為本條款及細則的補充；如遇二者出現岐義，則以其他條款或細則為準。
17b）雀巢容許閣下違反本條款及細則的其中一部份或雀巢未根據本條款及細則或法例行使其權利並不能被視作放棄行使其權利。
17c）如果本條款及細則的任何條文被現有的或將來的法例或法規認定，或被法庭頒令視為不合法，則該等條文將被作廢，而本條款及細則的所有其他條文在閣下和雀巢之間仍具全面法律效力。
17d）本條款及細則的條文標题只為方便使用者閱讀，而不應在任何情況下改變或修飾條款和细則的本義。
18. 條款及細則的變更
18a）雀巢保留權利，可按其絕對酌情決定，對本條款及細則作出修訂，無需事先向閣下作出通知。閣下應在提交任何訂單前審閲本條款及細則。閣下提交訂單，即代表閣下已接納當時適用的條款及細則。
19. 適用法律
19a）本條款及細則受香港特別行政區的法例管轄及根據香港特別行政區的法例闡釋。香港特別行政區的法院對本條款及細則的爭議有司法管轄權。
最近更新日期：2023年5月8日
