付款及送貨
付款
a) 在雀巢網上商店訂購的產品可使用信用卡, 八達通, PayMe, FPS, 支付寶, WeChat Pay或UnionPay線上付款，訂單以港元結算。
b) 雀巢可在任何時間更改可用以支付在雀巢網上商店訂購的產品價格的方法，有關變更可透過電郵、郵件或在本網站張貼通知的方式通知顧客。
c) 如閣下使用信用卡購物下訂單，雀巢會要求發卡銀行獲得授權，並在此過程中預扣訂單的全額款項。在雀巢準備出貨時，閣下將無法使用已提供授權的資金，而你的信用卡僅會在發出最終發票後才會被正式扣除款項。
d) 如閣下在扣款前便已退貨或扣款前所訂購的產品缺貨，雀巢將會在當天截止時間 (22:00) 聯絡銀行，要求取消授權。任何對你信用卡的授權，可需要多達 30 天才可撥回，並且因應不同的發卡機構而異。有關的具體時間安排，請聯絡有關金融機構。
e) 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的信用卡資料將會被我們以及付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。
f) 雪糕及冰凍甜點（包括多件裝雪糕）的最低訂單金額為折扣後HK$200。如閣下的雪糕及冰凍甜點的訂單金額低於HK$200，將不能結帳。
g) 會員專區優惠只適用於雀巢香港eShop會員, 請先登陸雀巢香港eShop會員帳號以享用優惠。購買會員專區中的優惠產品後，價格會在購物車中自動調整。
送貨方式
1) 送貨上門
- 澳門送貨上門服務只適用於「澳門專區」產品。
2) 自取服務
- 只適用於「自取專區」產品；及
- 貨品總重量上限為5公斤，及總體積不超過45 x 31 x 35厘米。
- 只適用於香港及指定離島地區，不適用於澳門訂單。
運費
1) 送貨上門
- 凡購物折扣後滿港幣$450或以上，即可免費享用送貨服務。
- 惠顧淨值低於港幣$450，運費為港幣$50。
2) 自取
- 凡購物折扣後滿港幣$300或以上，即可免費享用自取服務。
- 惠顧淨值低於港幣$300，運費為港幣$50。
送貨地區
1) 乾貨類產品（包含穀物棒產品）送貨服務涵蓋香港、澳門地區，及指定離島地區（包括但不限於東涌、馬灣、愉景灣、長洲、坪洲、南丫島、大澳、及梅窩）。
2) 雪糕及冰凍甜點送貨服務只適用於香港地區（包括但不限於東涌、馬灣及愉景灣），離島除外。
3) 送貨服務不適用於郵政信箱、限制區域、偏遠地區、禁區、非指定物流服務供應商的自提點/自提櫃，及以下地點：
- 九龍：觀音山 , 鯉魚門海傍道 , 所有郊野公園
- 新界：羅湖 , 沙頭角 , 文錦渡 , 打鼓嶺 , 鶴藪 , 鹿頸 , 米埔 , 流浮山 , 落馬洲 , 龍鼓灘 , 蓮澳 , 船灣 , 北潭涌 , 海下灣 , 布袋澳 , 榕樹澳 , 大廟 , 上禾輋 , 下禾輋
4) 因應物流服務供應商提供的服務的變更，雀巢香港有限公司可能會不時更新配送範圍、派送車期和交收地點。
5) 由於服務覆蓋面廣，偏遠地區未能盡錄。如有查詢，請於下單前將相關的送貨地區電郵至 cseshop@hk.nestle.com。
送貨時間及日期
一般情況下，香港地區預計送貨日期為下單後1至3個工作天（指定離島地區將按指定車期安排派送及於指定地點交收，詳情參閱菜鳥香港官網）；澳門地區則為下單後5至8個工作天。如同一個訂單內包含乾貨類產品（包含穀物棒產品）及雪糕或冰凍甜點產品，我們將盡力配合顧客所選的指定日期進行送貨。如有特別推廣活動，或遇上過多訂單的情況下，發貨時間可能會稍有延遲。
1) 送貨上門
- 星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。公眾假期及星期日均不會提供送貨服務。送貨員會在送貨當日透過電話與顧客聯絡，確認送貨時間。
- 如同一個訂單內包含乾貨類產品（包含穀物棒產品）及雪糕或冰凍甜點產品，乾貨類產品（包含穀物棒產品）及雪糕或冰凍甜點產品將分開由個別物流服務供應商運送。
2) 自取服務
- 當包裹到達自取點，顧客會收到WhatsApp短訊通知。
- 自取點的開放時間各異，詳情請參閱物流服務供應商的最新公告/通知。
- 包裹將獲免費保存最長3個工作天，第4個工作天起按港幣$10/工作天/單收取滯留費；超過7個工作天未取，物流服務供應商有權按其相關規定處置包裹，包裹將退回我們的指定倉庫，而毋須另行通知。如顧客未能於指定期限內領取包裹，顧客須自行承擔物流服務供應商可能收取的逾期取件及退件費用。
訂單追蹤
1) 香港地區及指定離島地區的乾貨類產品（包含穀物棒產品）訂單會以「菜鳥香港」派送。有關其派送及已安排派送的訂單，可透過 菜鳥香港 官網查詢。
2) 香港地區的雪糕及冰凍甜點訂單，及澳門地區的乾貨類產品（包含穀物棒產品）訂單，會以「順豐速運」派送。有關其派送及已安排派送的訂單，可透過 順豐速運 官網查詢。
附帶送貨條款及細則
以下條款構成這些送貨條款及細則的一部分。顧客下單並選擇相應的送貨方式即表示同意受這些條款的約束。
1) 「工作天」指星期一至五，香港/澳門銀行及公眾假期除外。
2) 8號颱風或以上及黑色暴雨警告訊號懸掛時，如我們判斷當時天氣情況不適宜或不安全進行送貨服務，送貨服務將暫停提供。
3) 於約定之送貨時間，惟因實際情況如交通、地區、天氣及其他因素影響而有所延誤、暫停或改期，無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內，本公司恕不負任何責任。
4) 倘若大廈50米範圍内沒有合法的上落貨區，將不會提供送貨服務。送貨服務的範圍並不包括任何物流服務供應商的車輛不能直接到達的地區或沒有操作正常的升降機到達的大廈。
5) 若送貨時大廈升降機未能正常操作，我們將安排另一送貨時段再次送貨。
6) 上樓搬運費（如適用）：如送貨地址沒有升降機或升降機不能到達送貨地址之樓層，建議顧客可選擇在地面接收貨品，否則將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。
- 若乾貨類產品（包含穀物棒產品）重量 ≤5kg（公斤），則每層將額外收取港幣$10的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
- 若乾貨類產品（包含穀物棒產品）重量＞5kg至20kg（公斤），則每層將額外收取港幣$30的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
- 若乾貨類產品（包含穀物棒產品）重量＞20kg至50kg（公斤），則每層將額外收取港幣$50的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
- 若乾貨類產品（包含穀物棒產品）重量＞50kg（公斤），則每層將額外收取港幣$80的額外服務費用，從G + 1樓層開始計算。
- 若雪糕及冰凍甜點重量≧ 20kg（公斤），則每層將額外收取港幣$30的額外服務費用，從G 樓層開始計算。
7) 貨品在依照顧客選擇的送貨方式送達或交予顧客領取，即視為已交付並已收到。雀巢香港有限公司並無義務將貨品送至所選送貨方式適用的送貨或領取地點以外的任何其他地點。
8) 送貨員提供送貨上門服務並於確認收貨時，可能會要求顧客出示相關訂單憑證以供核實。顧客必須簽收，除非顧客已特別指示雀巢香港有限公司或物流服務供應商將貨物（雪糕及冰凍甜點除外）放置在門外或交給物業管理處，在此情況下，顧客需自行承擔送貨風險。如無人簽收，我們將取消送貨，並於雙方約定的時間再次嘗試送貨。在此情況下，雀巢香港有限公司保留收取額外外送費的權利。如顧客因任何原因無法收貨，顧客同意並接受我們有權選擇收取額外費用或取消訂單，且不予退款或補償。
9) 顧客的送貨地址如有任何更改，顧客須於下訂單後的十二小時內通知雀巢香港有限公司或物流服務供應商。
10) 當顧客所購貨品已送交顧客，顧客將成為貨品的擁有人，顧客將自行承擔持有貨品的風險而我們將無須為貨品的損失或損壞負責。
11) 顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有損毀。如發現貨品損毀，請參閱「退貨或更換」。雀巢香港有限公司有權拒絕更換已簽收之貨品。
12) 送貨不包括乾冰。
13) 雀巢香港有限公司保留隨時修改本條款及細則的權利，包括配送範圍、派送車期、交收地點和免費送貨的最低訂單金額，恕不另行通知。
14) 如有任何爭議，雀巢香港有限公司保留最終決定權。
