購買NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡常見問題
1. 剛買了咖啡機，要怎麼樣才能得到1.5年的保養？
於購買咖啡機後30日內進行產品登記可享額外6個月免費保養服務。如未能於上述期限內登記，咖啡機仍可享有為期一年的保養服務。請保留訂單確認電郵作為購買證明。按此登記！
如有任何查詢，請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
2. 沒有購買咖啡機或沒有登記咖啡機 ，也可以在雀巢香港eShop購物嗎?
可以。但我們建議您註冊成為雀巢香港eShop會員，除了迎新優惠及生日獎賞外，每次購物亦可儲積分，換取精選禮遇！
3. 註冊成為雀巢香港eShop的會員後有什麼優惠?
當註冊成為雀巢香港eShop會員後（不包括電郵訂閱），您便會自動加入「雀巢會員獎賞」，並可以使用積分兌換獎賞。
4. 我是NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡官方網上銷售平台會員，請問需要重新登記成為雀巢香港eShop會員嗎？
NESCAFÉ® Dolce Gusto® 咖啡官方網上銷售平台將於2021年1月1日起停止運作，請重新註冊成為雀巢香港eShop會員（不包括電郵訂閱），加入「雀巢會員獎賞」，賺取積分及兌換獎賞。按此登記！
5. 可以使用哪些付款方式？
在雀巢香港eShop訂購的產品可使用信用卡線上付款，訂單以港元結算。
6. 運費怎麼計算？
凡於單一訂單內惠顧滿HK$350或以上（以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額計算），可獲免費送貨服務。否則，閣下須支付HK$50送貨費用。
7. 找不到想要的貨品，是不是缺貨了？
若您找不到某件貨品，它可能正在缺貨中。
如有任何查詢，請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
8. 可以送貨到香港以外的地方？
我們目前的送貨範圍只限於香港及澳門。澳門地區送貨服務只適用於「澳門專區」內的貨品。有關送貨條款，請參閱付款及送貨。
9. 可以郵購或是以電話購買貨品嗎？
很抱歉，我們目前無法提供郵購或是電話訂購的服務。除了網上訂購，您也能在日資超市購買我們的產品。
關於進一步的資訊, 請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
10. 如何更改收貨地址?
閣下的送貨地址如有任何更改，閣下須於下訂單後的十二小時內通知雀巢或即時通知第三方物流公司。
若貨品送達時，沒有收件人，本公司會於7日內利用電話(最多三次)再次通知收件者，然後安排第二次送貨；若仍不能與收件者聯絡，訂購之貨品將會保存不多於一個月；一個月後，仍未能與收件者聯絡，此訂單將被自動取消而不作退款之安排。請於網上商店重新訂購。
11. 想知道已訂購貨品現在在哪裡、還要多久才會收到？
在沒有缺貨且付款成功的情況下，香港地區訂單的預計送貨時間為下單後4-6個工作天。香港地區送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。當貨品準備好運送，我們會透過電郵及短訊通知您。我們亦會在送貨當日透過電話與您聯絡，確認送貨時間。
而澳門地區訂單的預計送貨時間為下單後5-7個工作天。澳門地區送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。公眾假期及週日均不會提供送貨服務。當貨品準備好運送，我們會透過電話通知您。我們亦會在送貨當日透過電郵及電話與您聯絡，確認送貨時間。
請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
12. 購買的貨品有問題，該怎麼辦?
已出售的產品，概不接受退貨或更換貨物。請閣下於訂購前細閱退貨或更換政策。
如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的1天內向本公司申請更換，惟閣下需符合下列先決條件：
1）提供有效證明要求退貨物品的詳情；
2）出示或上載有效文件 / 證據證明有問題之產品於本網店購買；
3）盡快把有問題之產品及物流箱的影像拍攝並透過本網站「聯絡我們」的電子表 單發送給我們作為證據；
4）要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。
閣下符合上述要求及經本公司確認，我們會於批准換貨後七（7）日內就相同產品安排更換，除已更換產品出現品質差異外，商品換貨以一(1)次為限。
13. 購買的咖啡機有一部份零件不見了，該怎麼辦？
請仔細檢查原包裝盒，看看零件是否遺留在盒內。若確定零件已遺失，請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
14. 我的咖啡機無法操作，該怎麼辦？
如您的咖啡機無法運作，請電郵dolce.gusto@hk.nestle.com與NESCAFÉ® Dolce Gusto®查詢。
15. NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以使用其他品牌的膠囊嗎？
建議NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機使用NESCAFÉ® Dolce Gusto®及Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®的膠囊，達致高品質完美搭配。
16. 膠囊保存期限有多久？需要冷藏嗎？
NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊產品的保證賞味期為購買日起計至少90日。實際保存期限請見包裝上。膠囊產品不需冷藏，儲存於乾燥陰涼處即可。
17. 如何購買膠囊盛載器 / 水缸或其他咖啡機配件？
如須購買膠囊盛載器 / 水缸，請先確認您的咖啡機型號，然後聯絡咖啡機維修中心查詢更換配件。
香港電話：(852) 8210 8210；地址：九龍灣啟祥道20號大昌行集團大廈4樓
澳門電話：(853) 2875 7556；地址：澳門爐石塘30號地下 (榮譽電業)
18. 如何購買除污產品？
除垢劑(Descaling Kit)現時沒有在香港出售。我們建議您使用室溫開水冲調NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡；另外，請避免使用礦泉水，以免礦物質積聚於咖啡機內部。按以上沖調建議則無需使用除垢劑清潔咖啡機內部。
如果超過一星期沒有使用咖啡機，我們建議先設定6格及按熱水出水鍵 (無需放入咖啡膠囊)，以清洗咖啡機內部。隨後即可繼續冲調你最喜歡的NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡。
