本地魚菜直送專頁常見問題
- 誰是蔬菜/ 魚類產品的供應商？
雀巢香港eShop的蔬菜供應商為蔬菜統營處 (地址： 長沙灣荔枝角道757號); 魚類供應商為魚類統營處 (地址： 香港仔石排灣道102號) 。
- 我可以在一張訂單中購買總值低於HK$200的蔬菜/ 魚類產品嗎？
購買蔬菜/ 魚類產品的最低訂單金額為折扣後HK$200。低於總值HK$200的 蔬菜/ 魚類產品訂單將不能結帳。
- 是否買蔬菜/ 魚類產品滿HK$200，就能享用免費送貨服務？
否，單一訂單內除包含須總值最少HKD$200(折扣後)的蔬菜/ 魚類產品，還須惠顧滿HK$450或以上（以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額計算）蔬菜/ 魚類以外的其他雀巢香港eShop產品 (如乾貨類產品、雪糕及冰凍甜點、乳酪產品等)，才可獲免費送貨服務。否則，您須支付HK$50送貨費用。
如單一訂單只選購HKD$200(折扣後)的蔬菜/ 魚類產品，您仍須支付HK$50送貨費用。
如訂單內包含乳酪產品，乳酪產品將與 乾貨類產品/雪糕及冰凍甜點 將會分開運送，訂單將一律額外收取運輸費HK$20（即使訂單滿$450）。關於送貨詳情參考: https://shop.nestle.com.hk/en/pages/payment-and-delivery
- 如果我的總訂單金額高於HK$450，但蔬菜/ 魚類產品訂單滿不足HK$200，可獲免費送貨服務嗎？
請留意，低於總值HK$200（折扣後）的蔬菜/ 魚類產品訂單將不能結帳。如果訂單的其他雀巢香港eShop產品 (如乾貨類產品、雪糕及冰凍甜點、乳酪產品等)的折扣後金額滿HK$450，加上折扣後滿HK$200的蔬菜/ 魚類產品，便可獲免費送貨服務。
- 我在同一訂單中購買了蔬菜/ 魚類產品與其他雀巢香港eShop產品，請問會同時送貨嗎？
如閣下的訂單內包含蔬菜/ 魚類產品，蔬菜/ 魚類產品將會由供應商按地區分開運送，供應商亦會在送貨前一日透過電話與您聯絡，確認送貨時間。如需進一步了解送貨日子或時間，請於辦公時間內透過電郵pvs@vmo.org / cs@vmo.org 與供應商聯絡。
有關送貨時間表，請參考以下連結:
https://shop.nestle.com.hk/pages/delivery-schedule-of-local-fresh
其他雀巢香港eShop產品的香港送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時（工商廈只在星期一至五派送）。公眾假期及週日均不會提供送貨服務。一般情況下，預計送貨時間為下單後1-3個工作天; 雪糕、冰凍甜點及乳酪預計送貨時間為下單後10個工作天（工作天只計算星期一至五）。
- 如果我想查詢蔬菜/ 魚類產品送貨日子或時間, 該如何查看呢?
如閣下的訂單內包含蔬菜/ 魚類產品，請直接向供應商查詢蔬菜/ 魚類產品送貨日子或時間。供應商電郵: pvs@vmo.org / cs@vmo.org。
- 如何更改收貨地址?
您於本網站訂購貨品時，貨品送貨地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上，透過編輯資料更改是次送貨地址。您必須確認您所填寫之地址為您可簽收貨品之地址。或於網頁內的聯絡我們與客戶服務員聯絡。
若貨品送達時，沒有收件人，供應商會於2日內透過電話再次通知收件人，然後安排第二次送貨。若第二次送貨仍未能與收件者聯絡，供應商會嘗試透過電話再次通知收件人預約送貨安排。
- 收到菜/ 魚類產品訂單後, 發現缺少其中一項產品或收到不正確的產品或發現損毀/品質有問題?
供應商將對其供應及送遞的蔬菜/ 魚類產品的數量、質量、狀況及其他一切問題負責，雀巢對此不負任何責任。如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的1天內向本公司申請更換，本公司將轉達供應商與閣下直接跟進，惟閣下需符合下列先決條件：
1) 提供有效證明要求退貨物品的詳情；
2) 出示或上載有效文件 / 證據證明有問題之產品於本網店購買；
3) 盡快把有問題之產品及物流箱的影像拍攝並透過本網站「聯絡我們」的電子表 單發送給我們作為證據；
4) 要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。
閣下可以於辦公時間內透過電郵直接與供應商聯絡: （pvs@vmo.org / cs@vmo.org）處理及跟進閣下的產品問題。
- 退款安排
已出售的產品，雀巢概不接受退貨或更換貨物。請閣下於訂購前細閱退貨或更換政策。
