购买NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡常见问题
1. 刚买了咖啡机，要怎么样才能得到1. 5年的保养？
于购买咖啡机后30日内进行产品登记可享额外6个月免费保养服务。如未能于上述期限内登记，咖啡机仍可享有为期一年的保养服务。请保留订单确认电邮作为购买证明。按此登记！
如有任何查询，请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
2. 没有购买咖啡机或没有登记咖啡机，也可以在雀巢香港eShop购物吗?
可以。但我们建议您注册成为雀巢香港eShop会员，除了迎新优惠及生日奖赏外，每次购物亦可储积分，换取精选礼遇！
3. 注册成为雀巢香港eShop的会员后有什么优惠?
当注册成为雀巢香港eShop会员后（不包括电邮订阅），您便会自动加入「雀巢会员奖赏」，并可以使用积分兑换奖赏。
4. 我是NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡官方网上销售平台会员，请问需要重新登记成为雀巢香港eShop会员吗？
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡官方网上销售平台将于2021年1月1日起停止运作，请重新注册成为雀巢香港eShop会员（不包括电邮订阅），加入「雀巢会员奖赏」，赚取积分及兑换奖赏。按此登记！
5. 可以使用哪些付款方式？
在雀巢香港eShop订购的产品可使用信用卡线上付款，订单以港元结算。
6. 运费怎么计算？
凡于单一订单内惠顾满HK$ 350或以上（以折扣后或/及使用电子优惠券及推广优惠编码后之消费金额计算），可获免费送货服务。否则，阁下须支付HK$ 50送货费用。
7. 找不到想要的货品，是不是缺货了？
若您找不到某件货品，它可能正在缺货中。
如有任何查询，请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
8. 可以送货到香港以外的地方？
我们目前的送货范围只限于香港及澳门。澳门地区送货服务只适用于「澳门专区」内的货品。有关送货条款，请参阅付款及送货。
9. 可以邮购或是以电话购买货品吗？
很抱歉，我们目前无法提供邮购或是电话订购的服务。除了网上订购，您也能在日资超市购买我们的产品。
关于进一步的资讯, 请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
10. 如何更改收货地址?
阁下的送货地址如有任何更改，阁下须于下订单后的十二小时内通知雀巢或即时通知第三方物流公司。
若货品送达时，没有收件人，本公司会于7日内利用电话(最多三次)再次通知收件者，然后安排第二次送货；若仍不能与收件者联络，订购之货品将会保存不多于一个月；一个月后，仍未能与收件者联络，此订单将被自动取消而不作退款之安排。请于网上商店重新订购。
11. 想知道已订购货品现在在哪里、还要多久才会收到？
在没有缺货且付款成功的情况下，香港地区订单的预计送货时间为下单后4-6个工作天。香港地区送货时间为星期一至六，上午9时至下午6时（工商厦只在星期一至五派送）。当货品准备好运送，我们会透过电邮及短讯通知您。我们亦会在送货当日透过电话与您联络，确认送货时间。
而澳门地区订单的预计送货时间为下单后5-7个工作天。澳门地区送货时间为星期一至六，上午9时至下午6时（工商厦只在星期一至五派送）。公众假期及周日均不会提供送货服务。当货品准备好运送，我们会透过电话通知您。我们亦会在送货当日透过电邮及电话与您联络，确认送货时间。
请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
12. 购买的货品有问题，该怎么办?
已出售的产品，概不接受退货或更换货物。请阁下于订购前细阅退货或更换政策。
如阁下于收货后发现产品出现产品已损坏、包装不完整、出现品质问题、遗漏或错误送递产品，可于收货日期的1天内向本公司申请更换，惟阁下需符合下列先决条件：
1）提供有效证明要求退货物品的详情；
2）出示或上载有效文件/ 证据证明有问题之产品于本网店购买；
3）尽快把有问题之产品及物流箱的影像拍摄并透过本网站「联络我们」的电子表单发送给我们作为证据；
4）要求退货商品未经使用，并处于原先出售的状态及未经使用。
阁下符合上述要求及经本公司确认，我们会于批准换货后七（7）日内就相同产品安排更换，除已更换产品出现品质差异外，商品换货以一(1)次为限。
13. 购买的咖啡机有一部份零件不见了，该怎么办？
请仔细检查原包装盒，看看零件是否遗留在盒内。若确定零件已遗失，请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
14.我的咖啡机无法操作，该怎么办？
如您的咖啡机无法运作，请电邮dolce.gusto@hk.nestle.com与NESCAFÉ® Dolce Gusto®查询。
15. NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡机可以使用其他品牌的胶囊吗？
建议NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡机使用NESCAFÉ® Dolce Gusto®及Starbucks® by NESCAFÉ® Dolce Gusto®的胶囊，达致高品质完美搭配。
16. 胶囊保存期限有多久？需要冷藏吗？
NESCAFÉ® Dolce Gusto®胶囊产品的保证赏味期为购买日起计至少90日。实际保存期限请见包装上。胶囊产品不需冷藏，储存于干燥阴凉处即可。
17. 如何购买胶囊盛载器/水缸或其他咖啡机配件？
如须购买胶囊盛载器/ 水缸，请先确认您的咖啡机型号，然后联络咖啡机维修中心查询更换配件。
香港电话：(852) 8210 8210；地址：九龙湾启祥道20号大昌行集团大厦4楼
澳门电话：(853) 2875 7556；地址：澳门炉石塘30号地下(荣誉电业)
18. 如何购买除污产品？
除垢剂(Descaling Kit)现时没有在香港出售。我们建议您使用室温开水冲调NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡；另外，请避免使用矿泉水，以免矿物质积聚于咖啡机内部。按以上冲调建议则无需使用除垢剂清洁咖啡机内部。
如果超过一星期没有使用咖啡机，我们建议先设定6格及按热水出水键(无需放入咖啡胶囊)，以清洗咖啡机内部。随后即可继续冲调你最喜欢的NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡。
