FAQ 常见问题

我们将酌情处理任何退货或更换要求，惟有关要求须于签收货品后1日内提出，并符合下列原则：(1)货品在收取前已经损坏；或(2)收取的货品与所订购的不相符；而且：(i)该等产品必须仍包装完好；以及(ii)展示有关订单编号。请将相关资料，透过「联络我们」发送，我们会尽快处理。

有关雀巢香港eShop的退货细则详情，请浏览载有我们退货政策的网页。

请于网页内的联络我们留下相关资料及上传相关货品包装、物流箱相片及有关订单编号，以便我们追踪货品批次，并请尽量提供损坏／缺陷性质的详尽资料，以寻求有效的解决方案。

您于本网站订购货品时，货品送货地址将预设为您于注册会员时所填写之地址。您可以于付款选单上，透过编辑资料更改是次送货地址。您必须确认您所填写之地址为您可签收货品之地址。或于网页内的联络我们与客户服务员联络。

若货品送达时，没有收件人，本公司会于7日内利用电话(最多三次)再次通知收件者，然后安排第二次送货；若仍不能与收件者联络，订购之货品将会保存不多于一个月；一个月后，仍未能与收件者联络，此订单将被自动取消而不作退款之安排。请于网上商店重新订购。

我们致力为你提供所需的产品。然而，假如你要求的产品缺货，你可选择其他同类产品。而结账时，我们会详细列出产品供应情况。如你所选的产品于结帐后发现缺货, 我们会直接联络你有关送货事宜。

如订单已确认，即代表订单已不能取消或作任何更改。我们建议您可以先将心水货品放入购物车，确认订单后才付款，就可以享受购物的乐趣。

抱歉，关于产品试用装/赠品数量有限。

由于产品试用装/赠品数量有限，因此如果收到时发现试用装已损毁，很抱歉我们不能重新寄出。

产品试用装/赠品会与订单产品一并寄出。

你可以于星期一至五(星期六、日及公众假期除外) 与我们的客户服务员联络。

假如发现过期，请于1日内与我们的客户服务员联络，雀巢香港eShop将会更换产品。如发现送货产品出错或不在你的购物清单上，我们亦会安排更换。

如发现数量不符，产品不符、产品损坏等情况，请拒收货物且及时与客户服务中心联络，客户服务中心人员将根据实际情况进行处理。

注意事项

在快递单上签字确认将被视为您认为产品数量正确、产品与您订购的产品相符且产品无损坏，您的家人、您所在屋苑的物业管理处或门卫等签收亦会被视为等同您本人签收。

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