物流政策
付款及送货
最近更新日期：2026年9月3日
付款
a) 在雀巢网上商店订购的产品可使用信用卡, 八达通, PayMe, FPS, 支付宝, WeChat Pay或UnionPay线上付款，订单以港元结算。
b) 雀巢可在任何时间更改可用以支付在雀巢网上商店订购的产品价格的方法，有关变更可透过电邮、邮件或在本网站张贴通知的方式通知顾客。
c) 如阁下使用信用卡购物下订单，雀巢会要求发卡银行获得授权，并在此过程中预扣订单的全额款项。在雀巢準备出货时，阁下将无法使用已提供授权的资金，而你的信用卡仅会在发出最终发票後才会被正式扣除款项。
d) 如阁下在扣款前便已退货或扣款前所订购的产品缺货，雀巢将会在当天截止时间 (22:00) 联络银行，要求取消授权。任何对你信用卡的授权，可需要多达 30 天才可拨回，并且因应不同的发卡机构而异。有关的具体时间安排，请联络有关金融机构。
e) 我们使用第叁方付款服务以进行网上交易。当阁下作出订购时，阁下同意及接纳，受其条款及细则所限，阁下的信用卡资料将会被我们以及付款服务供应商收集、处理及保留。阁下同意及接纳，阁下单独及独自承担阁下於进行信用卡交易时所招致或产生的任何损失，且我们於任何情况下均毋须承担任何有关全部或部分损失。
f) 雪糕及冰冻甜点（包括多件装雪糕）的最低订单金额为折扣後HK$200。如阁下的雪糕及冰冻甜点的订单金额低於HK$200，将不能结帐。
g) 会员专区优惠只适用於雀巢香港eShop会员, 请先登陆雀巢香港eShop会员帐号以享用优惠。购买会员专区中的优惠产品後，价格会在购物车中自动调整。
送货方式
1) 送货上门
- 澳门送货上门服务只适用於「澳门专区」产品。
2) 自取服务
- 只适用於「自取专区」产品；及
- 货品总重量上限为5公斤，及总体积不超过45 x 31 x 35厘米。
- 只适用於香港及指定离岛地区，不适用於澳门订单。
运费
1) 送货上门
- 凡购物折扣後满港币$450或以上，即可免费享用送货服务。
- 惠顾净值低於港币$450，运费为港币$50。
2) 自取
- 凡购物折扣後满港币$300或以上，即可免费享用自取服务。
- 惠顾净值低於港币$300，运费为港币$50。
送货地区
1) 乾货类产品（包含穀物棒产品）送货服务涵盖香港、澳门地区，及指定离岛地区（包括但不限於东涌、马湾、愉景湾、长洲、坪洲、南丫岛、大澳、及梅窝）。
2) 雪糕及冰冻甜点送货服务只适用於香港地区（包括但不限於东涌、马湾及愉景湾），离岛除外。
3) 送货服务不适用於邮政信箱、限制区域、偏远地区、禁区、非指定物流服务供应商的自提点/自提柜，及以下地点：
- 九龙：观音山 , 鲤鱼门海傍道 , 所有郊野公园
- 新界：罗湖 , 沙头角 , 文锦渡 , 打鼓岭 , 鹤薮 , 鹿颈 , 米埔 , 流浮山 , 落马洲 , 龙鼓滩 , 莲澳 , 船湾 , 北潭涌 , 海下湾 , 布袋澳 , 榕树澳 , 大庙 , 上禾輋 , 下禾輋
4) 因应物流服务供应商提供的服务的变更，雀巢香港有限公司可能会不时更新配送範围、派送车期和交收地点。
5) 由於服务覆盖面广，偏远地区未能尽录。如有查询，请於下单前将相关的送货地区电邮至 cseshop@hk.nestle.com。
送货时间及日期
一般情况下，香港地区预计送货日期为下单後1至3个工作天（指定离岛地区将按指定车期安排派送及於指定地点交收，详情参阅菜鸟香港官网）；澳门地区则为下单後5至8个工作天。如同一个订单内包含乾货类产品（包含穀物棒产品）及雪糕或冰冻甜点产品，我们将尽力配合顾客所选的指定日期进行送货。如有特别推广活动，或遇上过多订单的情况下，发货时间可能会稍有延迟。
1) 送货上门
- 星期一至六，上午9时至下午6时（工商厦只在星期一至五派送）。公众假期及星期日均不会提供送货服务。送货员会在送货当日透过电话与顾客联络，确认送货时间。
- 如同一个订单内包含乾货类产品（包含穀物棒产品）及雪糕或冰冻甜点产品，乾货类产品（包含穀物棒产品）及雪糕或冰冻甜点产品将分开由个别物流服务供应商运送。
2) 自取服务
- 当包裹到达自取点，顾客会收到WhatsApp短讯通知。
- 自取点的开放时间各异，详情请参阅物流服务供应商的最新公告/通知。
- 包裹将获免费保存最长3个工作天，第4个工作天起按港币$10/工作天/单收取滞留费；超过7个工作天未取，物流服务供应商有权按其相关规定处置包裹，包裹将退回我们的指定仓库，而毋须另行通知。如顾客未能於指定期限内领取包裹，顾客须自行承担物流服务供应商可能收取的逾期取件及退件费用。
订单追踪
1) 香港地区及指定离岛地区的乾货类产品（包含穀物棒产品）订单会以「菜鸟香港」派送。有关其派送及已安排派送的订单，可透过 菜鸟香港 官网查询。
2) 香港地区的雪糕及冰冻甜点订单，及澳门地区的乾货类产品（包含穀物棒产品）订单，会以「顺丰速运」派送。有关其派送及已安排派送的订单，可透过 顺丰速运 官网查询。
附带送货条款及细则
以下条款构成这些送货条款及细则的一部分。顾客下单并选择相应的送货方式即表示同意受这些条款的约束。
1) 「工作天」指星期一至五，香港/澳门银行及公众假期除外。
2) 8号颱风或以上及黑色暴雨警告讯号悬掛时，如我们判断当时天气情况不适宜或不安全进行送货服务，送货服务将暂停提供。
3) 於约定之送货时间，惟因实际情况如交通、地区、天气及其他因素影响而有所延误、暂停或改期，无论导致此等延误或改期的原因是否在本公司控制範围内，本公司恕不负任何责任。
4) 倘若大厦50米範围内没有合法的上落货区，将不会提供送货服务。送货服务的範围并不包括任何物流服务供应商的车辆不能直接到达的地区或没有操作正常的升降机到达的大厦。
5) 若送货时大厦升降机未能正常操作，我们将安排另一送货时段再次送货。
6) 上楼搬运费（如适用）：如送货地址没有升降机或升降机不能到达送货地址之楼层，建议顾客可选择在地面接收货品，否则将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。
- 若乾货类产品（包含穀物棒产品）重量 ≤5kg（公斤），则每层将额外收取港币$10的额外服务费用，从G + 1楼层开始计算。
- 若乾货类产品（包含穀物棒产品）重量＞5kg至20kg（公斤），则每层将额外收取港币$30的额外服务费用，从G + 1楼层开始计算。
- 若乾货类产品（包含穀物棒产品）重量＞20kg至50kg（公斤），则每层将额外收取港币$50的额外服务费用，从G + 1楼层开始计算。
- 若乾货类产品（包含穀物棒产品）重量＞50kg（公斤），则每层将额外收取港币$80的额外服务费用，从G + 1楼层开始计算。
- 若雪糕及冰冻甜点重量≧ 20kg（公斤），则每层将额外收取港币$30的额外服务费用，从G 楼层开始计算。
7) 货品在依照顾客选择的送货方式送达或交予顾客领取，即视为已交付并已收到。雀巢香港有限公司并无义务将货品送至所选送货方式适用的送货或领取地点以外的任何其他地点。
8) 送货员提供送货上门服务并於确认收货时，可能会要求顾客出示相关订单凭證以供核实。顾客必须签收，除非顾客已特别指示雀巢香港有限公司或物流服务供应商将货物（雪糕及冰冻甜点除外）放置在门外或交给物业管理处，在此情况下，顾客需自行承担送货风险。如无人签收，我们将取消送货，并於双方约定的时间再次尝试送货。在此情况下，雀巢香港有限公司保留收取额外外送费的权利。如顾客因任何原因无法收货，顾客同意并接受我们有权选择收取额外费用或取消订单，且不予退款或补偿。
9) 顾客的送货地址如有任何更改，顾客须於下订单後的十二小时内通知雀巢香港有限公司或物流服务供应商。
10) 当顾客所购货品已送交顾客，顾客将成为货品的拥有人，顾客将自行承担持有货品的风险而我们将无须为货品的损失或损坏负责。
11) 顾客於收取货品时必须检查所订购之货品是否有损毁。如发现货品损毁，请参阅「退货或更换」。雀巢香港有限公司有权拒绝更换已签收之货品。
12) 送货不包括乾冰。
13) 雀巢香港有限公司保留随时修改本条款及细则的权利，包括配送範围、派送车期、交收地点和免费送货的最低订单金额，恕不另行通知。
14) 如有任何争议，雀巢香港有限公司保留最终决定权。
