本地鱼菜直送专页常见问题
- 谁是蔬菜/鱼类产品的供应商？
雀巢香港eShop的蔬菜供应商为蔬菜统营处(地址： 长沙湾荔枝角道757号);鱼类供应商为鱼类统营处(地址： 香港仔石排湾道102号) 。
- 我可以在一张订单中购买总值低于HK$ 200的蔬菜/鱼类产品吗？
购买蔬菜/鱼类产品的最低订单金额为折扣后HK$ 200 。低于总值HK$ 200的蔬菜/鱼类产品订单将不能结帐。
- 是否买蔬菜/鱼类产品满HK$ 200 ，就能享用免费送货服务？
否，单一订单内除包含须总值最少HKD$ 200(折扣后)的蔬菜/鱼类产品，还须惠顾满HK$ 450或以上（以折扣后或/及使用电子优惠券及推广优惠编码后之消费金额计算）蔬菜/鱼类以外的其他雀巢香港eShop产品(如干货类产品、雪糕及冰冻甜点、乳酪产品等) ，才可获免费送货服务。否则，您须支付HK$ 50送货费用。
如单一订单只选购HKD$ 200(折扣后)的蔬菜/ 鱼类产品，您仍须支付HK$ 50送货费用。
如订单内包含乳酪产品，乳酪产品将与干货类产品/雪糕及冰冻甜点将会分开运送，订单将一律额外收取运输费HK$ 20 （即使订单满$450）。关于送货详情参考: https://shop.nestle.com.hk/en/pages/payment-and-delivery
- 如果我的总订单金额高于HK$ 450 ，但蔬菜/鱼类产品订单满不足HK$ 200 ，可获免费送货服务吗？
请留意，低于总值HK$ 200 （折扣后）的蔬菜/鱼类产品订单将不能结帐。如果订单的其他雀巢香港eShop产品(如干货类产品、雪糕及冰冻甜点、乳酪产品等)的折扣后金额满HK$ 450，加上折扣后满HK$ 200的蔬菜/鱼类产品，便可获免费送货服务。
- 我在同一订单中购买了蔬菜/鱼类产品与其他雀巢香港eShop产品，请问会同时送货吗？
如阁下的订单内包含蔬菜/鱼类产品，蔬菜/鱼类产品将会由供应商按地区分开运送，供应商亦会在送货前一日透过电话与您联络，确认送货时间。如需进一步了解送货日子或时间，请于办公时间内透过电邮pvs@vmo.org / cs@vmo.org 与供应商联络。
有关送货时间表，请参考以下连结:
https://shop.nestle.com.hk/pages/delivery-schedule-of-local-fresh
其他雀巢香港eShop产品的香港送货时间为星期一至六，上午9时至下午6时（工商厦只在星期一至五派送）。公众假期及周日均不会提供送货服务。一般情况下，预计送货时间为下单后1-3个工作天;雪糕、冰冻甜点及乳酪预计送货时间为下单后10个工作天（工作天只计算星期一至五）。
- 如果我想查询蔬菜/鱼类产品送货日子或时间,该如何查看呢?
如阁下的订单内包含蔬菜/鱼类产品，请直接向供应商查询蔬菜/鱼类产品送货日子或时间。供应商电邮: pvs@vmo.org / cs@vmo.org 。
- 如何更改收货地址?
您于本网站订购货品时，货品送货地址将预设为您于注册会员时所填写之地址。您可以于付款选单上，透过编辑资料更改是次送货地址。您必须确认您所填写之地址为您可签收货品之地址。或于网页内的联络我们与客户服务员联络。
若货品送达时，没有收件人，供应商会于2日内透过电话再次通知收件人，然后安排第二次送货。若第二次送货仍未能与收件者联络，供应商会尝试透过电话再次通知收件人预约送货安排。
- 收到菜/鱼类产品订单后,发现缺少其中一项产品或收到不正确的产品或发现损毁/品质有问题?
供应商将对其供应及送递的蔬菜/鱼类产品的数量、质量、状况及其他一切问题负责，雀巢对此不负任何责任。如阁下于收货后发现产品出现产品已损坏、包装不完整、出现品质问题、遗漏或错误送递产品，可于收货日期的1天内向本公司申请更换，本公司将转达供应商与阁下直接跟进，惟阁下需符合下列先决条件：
1)提供有效证明要求退货物品的详情；
2)出示或上载有效文件/证据证明有问题之产品于本网店购买；
3)尽快把有问题之产品及物流箱的影像拍摄并透过本网站「联络我们」的电子表单发送给我们作为证据；
4)要求退货商品未经使用，并处于原先出售的状态及未经使用。
阁下可以于办公时间内透过电邮直接与供应商联络: （pvs@vmo.org / cs@vmo.org）处理及跟进阁下的产品问题。
- 退款安排
已出售的产品，雀巢概不接受退货或更换货物。请阁下于订购前细阅退货或更换政策。
